管家，曾经是尊贵名门、皇家宫廷才能享受到的专属贴心服务，目的是通过个人的专业技能为雇主的生活提供便捷的支持。现如今，惠普全新启航的打印与信息产品集团带来了新质量和服务体系，为中国的企业和个人用户所带来专业、全面的IT解决方案与售后服务。专属、贴心的惠普IT管家，让用户在面临IT问题时，享受关怀备至的体验。

　　新质量和服务体系依托于惠普打印与信息产品集团2013年的重要战略，结合新团队、新渠道、新产品理念与新市场策略，让你享有便捷、专业、周到服务等全方位权益。惠普于2012年整合电脑与打印机产品线，构建统一的打印与信息产品集团，售后服务平台也一并整合，形成了专属统一的惠普服务接口，您可以直接获得从电脑到打印机，再到IT解决方案等多方面的一站式售后服务，极大节省寻求帮助的时间。与此同时，整合后的打印与信息产品集团还着重关注质量管控，引入全程质量管控委员会，实现从产品研制测试、产品性能改善到产品问题立即处理的产品全周期质量管控，提升问题解决效率，从根本上节省用户等待问题解决的时间成本。

　　值得一提的亮点是新质量和服务体系以服务部门为核心，横向打通了各业务部门，配合全程质量管控委员会协同作业，能在接收到您的问题反馈之后即时反应，准确定位问题，并从根源上快速解决，避免问题升级。当你的电脑或打印机遭遇到宕机或黑屏等问题时，可通过惠普365天全年无休的电话支持服务热线或持续不断的增加的线下服务支持网点将问题反馈给惠普售后服务部门，如果问题没办法得到服务人员的即时解决，服务部门会及时将问题反映到产品部门、研发中心、生产工厂等，以获得更高级别的技术上的支持，从而最及时地将最优化的解决方案提供给你。

　　身为打印机和电脑制造业领军厂商，惠普除了持续提升产品质量之外，也在不断的提高质量管控差异化服务。从产品设计之初，惠普通过全方位检测，确保设计、材料和组件达到最高标准。在产品设计、生产、物流和服务整一个流程，又引入惠普质量监督委员会监控品质。

　　产品出厂前长达10万小时的严格测试，5万个测试步骤，8大核心测试项目确定保证产品在送达用户手中时具有最完美稳定的品质。

　　惠普的努力，无一不是秉持着为广大购买的人服务的理念，用自己专业、全面的IT经验，为用户更好的提供最贴心的IT服务。

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